心地よい接遇で患者さんに感謝を

看護師と患者さんとの出会いは、多くの場合、患者さんが心身ともに不安定な時です。そのため、看護師の心地よい接遇は、患者さんにとって非常に大切なものとなります。心地よい接遇と一言で言っても、その中身は多岐にわたりますが、共感と尊重の精神が根底にあることが最も重要です。

まず、患者さんが話している間はしっかりと目を見て聞くこと、これが基本中の基本です。自分の話に耳を傾けてもらえることで、患者さんは自分が大切に扱われていると感じます。また、患者さんの話に寄り添い、共感を示すことも大切です。ただ単に事実を確認するのではなく、その人の不安や苦痛に寄り添い、何を感じているのかを理解しようとする姿勢が必要です。

言葉遣いも心地よい接遇には欠かせません。柔らかな口調で、尊敬を込めた言葉選びを心がけましょう。無意識のうちに「命令口調」になっていないか、自分の話し方を振り返ることも大切です。また、患者さんへの説明は、専門用語を避け、わかりやすく簡潔に行うことが求められます。医療の知識が乏しい人でも理解できるように心掛けることで、患者さんの不安を軽減できます。

さらに、病院やクリニックは、患者さんにとって見慣れない環境です。そのため、看護師がいつも笑顔を絶やさず、明るい雰囲気を作ることも大切です。笑顔は、患者さんを安心させるだけでなく、コミュニケーションの障壁を低くする効果もあります。

最後に、患者さん一人ひとりに寄り添った対応をすることが、心地よい接遇を実現する鍵です。患者さんの個性や状況を理解し、それに合わせた対応を心がけることで、より深い信頼関係を築くことができます。